Klachtenopvang Alant Vrouw

Alant Vrouw vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn. Daarom streven wij ernaar om u, tijdens uw bezoek aan ons centrum, zo goed mogelijk te behandelen en te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. U kunt dan een klacht indienen. U kunt erop rekenen dat wij uw klacht altijd serieus nemen. Het geeft ons ook de mogelijkheid om samen met u een oplossing te vinden. Ook helpt het ons de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.

Wat moet u doen als u een klacht heeft?

Onze voorkeur gaat ernaar uit de oplossing zo dicht mogelijk bij de plaats waar uw klacht is ontstaan, te vinden. Wij verzoeken u daarom éérst te proberen met de direct betrokken personen tot overeenstemming te komen. Als dit niet lukt of uw voorkeur gaat ernaar uit derden in te schakelen, dan kunt u zich wenden tot de vestigingmanager van Alant Vrouw.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Het kan zijn dat u uw klacht ter kennisgeving wilt melden om hiermee een herhaling voor andere cliënten te voorkomen. Het kan ook zijn dat u uw klacht wilt voorleggen aan de klachtencommissie. Dat zal dan vooral het geval zijn wanneer het u erom gaat een uitspraak te krijgen over de gegrondheid van uw klacht. Hiervoor maakt Alant Vrouw gebruik van de klachtenopvang van de betrokken UMC's . Deze klachten worden altijd geregistreerd en vermeld in het kwaliteitsjaarverslag dat Alant Vrouw jaarlijks uitgeeft.

Klachtenopvang

De Klachtencommissie neemt uitsluitend klachten in behandeling die schriftelijk zijn ingediend. In de Klachtencommissie hebben leden zitting, die werkzaam zijn in het ziekenhuis (een leidinggevende verpleegkundige en drie specialisten) en leden die niet in het ziekenhuis werken (deze hebben vaak een juridische en/of medische achtergrond). Na ontvangst van uw klacht krijgt u binnen twee weken een schriftelijke ontvangstbevestiging van de secretaris van de Klachtencommissie, waarin staat dat uw klacht in behandeling is genomen. U krijgt een formulier toegezonden waarmee u de commissie toestemming geeft tot inzage in uw medisch dossier. Vervolgens stelt de Klachtencommissie een onderzoek in. Uw klacht wordt doorgezonden aan degene(n), op wie uw klacht betrekking heeft en aan het management van Alant Vrouw. Hierop wordt een schriftelijke reactie gevraagd, waarvan u een kopie ontvangt. Na afronding van het onderzoek worden de uitkomsten ervan ter beoordeling aan de Klachtencommissie voorgelegd. U wordt dan in de gelegenheid gesteld uw klacht nader toe te lichten. Hierna geeft de commissie een oordeel over de gegrondheid van uw klacht. De commissie brengt u schriftelijk op de hoogte van haar oordeel en stuurt deze brief tevens naar degene(n), op wie uw klacht betrekking heeft, naar het management van Alant Vrouw en naar de Raad van Besturen van de UMC's.

U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de betreffende vestigingen.

Uiteraard hopen wij dat u altijd eerst zult proberen uw klacht met het team van Alant Vrouw te bespreken. Wij zullen er alles aan doen om tot een goede oplossing te komen.

Alant Vrouw en uw privacy

Wij hanteren een aantal regels voor het omgaan met persoonsgegevens, zoals wettelijk verplicht door de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Bovendien geldt het beroepsgeheim voor de artsen en verpleegkundigen die bij ons werken. U heeft het recht om te weten wat er met uw persoonlijke gegevens gebeurt. Het gaat immers om uw privacy. Hieronder worden de belangrijkste zaken over privacy in het kort beschreven.

Medisch Dossier

De door u verstrekte gegevens noteren wij in een (elektronisch) medisch dossier. Dit dossier bevindt zich op een goed beveiligde computer, waar alleen geautoriseerd personeel toegang tot heeft. Voor al het materiaal dat niet op een computer kan worden opgeslagen (zoals de verwijskaart van uw specialist of huisarts), samen met afdrukken uit het elektronische dossier waarborgen wij de privacy.

Recht op Inzage

U heeft het recht uw gegevens te bekijken. Voor een enkel gegeven kan dit vaak tijdens het consult. Wilt u uw gegevens uitgebreider inzien, dan moet er een moment worden gepland om het u te laten zien en om u uitleg te geven. Indien gewenst kunt u tegen kostprijs een afschrift van de gegevens krijgen.

Recht op Verbetering

De gegevens in uw medisch dossier behoren correct te zijn. U hebt er dus recht op om gegevens te laten verbeteren, aanvullen of verwijderen wanneer u vindt dat ze onjuist of onvolledig zijn. Vernietigen van het dossier is niet mogelijk, omdat medische gegevens volgens de wet 15 jaar moeten worden bewaard.

Wie mag het dossier inzien/wie krijgt informatie?

De gegevens in het medisch dossier kunnen alleen worden ingezien door personen die direct bij uw behandeling betrokken zijn. Als u door uw huisarts of specialist naar ons centrum verwezen bent, sturen wij een kopie van de resultaten aan uw huisarts en indien van toepassing ook aan uw specialist.

Wetenschappelijk onderzoek

Het kan voorkomen dat wij geanonimiseerde gegevens aan andere instellingen ter beschikking stellen voor wetenschappelijk onderzoek. Wij zien er zorgvuldig op toe dat uw privacy volledig wordt gewaarborgd. Een onderzoeker kan niet weten dat het om uw gegevens gaat. Als het in het belang van het onderzoek wel van belang is om te weten om wie het gaat, vragen wij in alle gevallen uw expliciete toestemming voor uw gegevens worden vrijgegeven.

-->